本港到精神科門診就診人士不斷增加。據醫院管理局統計，病人人數從 2001至2002 年度的 511,101 人增加至 2007至2008 年度的 628,175 人，增幅超過 20%； 另一方面，給予精神科門診病人的支援卻供不應求。擇善基金會支持建立熱線中心，以支援精神疾病患者及其家人。該中心更是二千年代全港最早的熱線中心之一。

「即時通」24小時精神健康守護同行計劃由香港利民會營運，為精神病康復人士以及精神疾病患者的照顧者家屬提供專業支援，並向公眾提供情緒支援及服務轉介。註冊社會工作者為來電者提供支援和跟進服務，亦有訓練充足的義工接聽求助電話。擇善曾協助24小時熱線服務申請攜手扶弱基金的配對資金，以擴大服務範圍，惠及更多有需要人士。